Heljesvägen 1, Lindome 031–20 29 39
    Home > Retur, ångerrätt & reklamation

Retur, ångerrätt & reklamation

Retur, ångerrätt & reklamation

Senast uppdaterad: 7 september 2026

Bolag: New Generation Tech AB, Org.nr 559039-7781

Vi vill att det ska vara enkelt och tryggt att handla hos Mobilplaneten. Här hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer, garanti och återbetalningar.

2.1 14 dagars ångerrätt

När du som konsument handlar på mobilplaneten.se har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan. Du behöver inte ange någon anledning för att ångra ditt köp.

2.2 Så ångrar du ett köp

För att använda ångerrätten ska du inom 14 dagar tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Du kan:

  • använda funktionen “Ångra köp” på mobilplaneten.se
  • skicka e-post till retur@mobilplaneten.se
  • använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt
  • kontakta oss på annat tydligt sätt

Ange gärna namn, ordernummer, kontaktuppgifter och vilken eller vilka produkter du vill returnera.

När du använder vår elektroniska ångerfunktion får du en bekräftelse på att vi tagit emot din anmälan.

2.3 Skicka tillbaka varan

Efter att du meddelat oss att du ångrar köpet ska varan normalt returneras inom 14 dagar.

Returadress:

Bolag
New Generation Tech AB
Organisationsnummer
559039-7781
Butik
Mobilplaneten
Adress
Heljesvägen 1, 437 31 Lindome, Sverige
Telefon
031-20 29 39

Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och förpackas på ett säkert sätt. Spara gärna inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

2.4 Returfrakt vid ångrat köp

Vid ångerrätt står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Om du använder Mobilplanetens returfraktsedel är kostnaden 99 kr, vilken dras från återbetalningen.

Du kan även välja att själv ordna en lämplig och säker returtransport.

Vid godkänd reklamation eller ett garantiärende där Mobilplaneten ansvarar för felet står Mobilplaneten för nödvändig returfrakt.

2.5 Får jag öppna och testa produkten?

Ja. Du får undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Du förlorar därför inte automatiskt ångerrätten för att en förpackning har öppnats.

Om produkten däremot har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta orsakat en värdeminskning kan Mobilplaneten ha rätt att göra ett motsvarande värdeminskningsavdrag.

2.6 Innan du returnerar en mobil eller surfplatta

Innan en telefon eller surfplatta returneras ska du om möjligt:

  • säkerhetskopiera dina personliga uppgifter
  • logga ut från Apple ID, Google-konto och andra konton
  • stänga av Find My/aktiveringslås
  • ta bort SIM-kort
  • ta bort PIN-kod och skärmlås
  • fabriksåterställa enheten

Mobilplaneten ansvarar inte för personligt innehåll som lämnas kvar på enheten, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

2.7 Tillbehör

Tillbehör som följde med produkten bör returneras tillsammans med varan. Om delar av leveransen saknas och detta innebär att varans värde har minskat kan ett värdeminskningsavdrag i vissa fall bli aktuellt.

2.8 Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt lag, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig.

Har du valt en dyrare leveransmetod än standardleverans behöver vi inte återbetala den extra leveranskostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och enligt gällande lag. Vid varuköp kan vi avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

2.9 Reklamationsrätt – 3 år

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om det är fel på varan kan du som konsument enligt konsumentköplagen reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från köpet, även när produkten är begagnad.

Kontakta oss på retur@mobilplaneten.se och ange gärna ordernummer, produkt, beskrivning av felet, när felet började samt bilder eller video om relevant.

2.10 Vad händer vid en godkänd reklamation?

Om varan är felaktig enligt konsumentköplagen hanterar vi reklamationen enligt lagens regler. Beroende på omständigheterna kan lösningen exempelvis vara reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

2.11 24 månaders garanti

Mobilplaneten erbjuder 24 månaders garanti på begagnade enheter, om inget annat anges för den aktuella varan.

Garantin är ett extra skydd och påverkar inte din lagstadgade treåriga reklamationsrätt.

Garantin omfattar normalt funktionsfel vid normal användning men inte exempelvis:

  • olycksskador
  • vätskeskador som uppstått efter leverans
  • yttre skador efter leverans
  • obehöriga reparationer eller modifieringar
  • normalt slitage
  • normal försämring av batterikapacitet

2.12 Transportskada

Om produkten eller paketet är skadat vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt på retur@mobilplaneten.se.

Dokumentera gärna ytteremballage, fraktetikett, skadan på paketet och skadan på produkten. Det hjälper oss att hantera transportärendet snabbare.

2.13 Kontakt

Bolag
New Generation Tech AB
Organisationsnummer
559039-7781
Butik
Mobilplaneten
Adress
Heljesvägen 1, 437 31 Lindome, Sverige
Telefon
031-20 29 39
Retur, garanti & reklamation
retur@mobilplaneten.se