Allmänna Köpvillkor

1.1 Om Mobilplaneten

Mobilplaneten drivs av:

Bolag

New Generation Tech AB

Organisationsnummer

559039-7781

Butik

Mobilplaneten

Adress

Heljesvägen 1, 437 31 Lindome, Sverige

E-post

info@mobilplaneten.se

Telefon

031-20 29 39

I dessa villkor benämns New Generation Tech AB som “Mobilplaneten”, “vi”, “oss” eller “vår”.

För kontakt rörande order och leverans kan du även kontakta order@mobilplaneten.se.

För retur-, garanti- och reklamationsärenden kan du kontakta retur@mobilplaneten.se.

1.2 Tillämpning

Villkoren gäller för köp som genomförs av privatpersoner via mobilplaneten.se.

För konsumenter gäller tvingande svensk konsumentlagstiftning, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt tvingande lag.

För företagskunder kan andra villkor gälla.

1.3 Så genomförs ett köp

För att genomföra ett köp väljer du önskad vara och lägger den i varukorgen. I kassan får du möjlighet att kontrollera bland annat:

• vilka produkter som beställs
• antal
• pris
• eventuell fraktkostnad
• leveransuppgifter
• betalningsmetod
• beställningens totala kostnad

Innan beställningen genomförs ska du ha möjlighet att ta del av dessa köpvillkor.

När du slutför beställningen genom den knapp i checkouten som tydligt anger att beställningen innebär betalningsskyldighet skickas ordern till oss.

Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett.

Ett bindande avtal uppkommer när vi har bekräftat din beställning, med reservation för exempelvis uppenbara prisfel, tekniska fel, slutsåld vara eller andra omständigheter som gör att beställningen inte kan fullföljas.

Om vi inte kan leverera en beställd vara kontaktar vi dig och återbetalar eventuell genomförd betalning.

1.4 Priser

Alla priser som riktar sig till konsument anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.

Eventuell fraktkostnad visas separat i kassan innan köpet slutförs.

Det totala priset för beställningen, inklusive moms och eventuella avgifter, visas innan du genomför köpet.

Vid kampanj eller prissänkning följer Mobilplaneten tillämpliga regler om prisinformation.

1.5 Betalning

Mobilplaneten erbjuder de betalningsalternativ som vid varje tidpunkt visas i checkouten. Dessa kan bland annat omfatta:

• kortbetalning
• Swish
• Klarna
• faktura
• andra betalningslösningar som visas i kassan

Vid betalning via extern betalningsleverantör kan även betalningsleverantörens egna villkor gälla.

Vid kortbetalning debiteras köpesumman i samband med att ordern behandlas och betalningen godkänns.

Vid Swish sker betalningen när kunden godkänner betalningen i Swish.

Vid Klarna, faktura eller annan betalningslösning sker debitering och betalning enligt den aktuella betalningsleverantörens villkor som visas i samband med köpet.

Mobilplaneten lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter. Kortbetalningar behandlas genom vår betalningsleverantör.

1.6 Produkter och begagnade enheter

Mobilplaneten säljer bland annat begagnade mobiltelefoner, surfplattor och tillbehör.

Eftersom vissa produkter är begagnade kan kosmetiskt skick variera beroende på angiven skickklass.

Normalt slitage eller kosmetiska variationer som tydligt framgår av produktens skickklass utgör i sig inte ett fel på varan.

Information om modell, lagringskapacitet, skick och andra väsentliga egenskaper framgår av respektive produktsida.

Begagnade enheter är funktionstestade före försäljning.

1.7 Batteri på begagnade enheter

Batterier är förbrukningsdelar och batterikapaciteten kan därför variera på en begagnad produkt.

Om ett särskilt batterivärde eller batterilöfte anges på produktsidan gäller den informationen för den aktuella produkten.

Batteriets normala kapacitetsminskning till följd av användning och ålder betraktas inte automatiskt som ett garanti- eller reklamationsfel.

Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade rätt att reklamera ett ursprungligt fel.

1.8 Leverans

Mobilplaneten levererar normalt med DHL och/eller PostNord.

Normal leveranstid för lagerförda produkter är 1–3 arbetsdagar, om inget annat anges på produktsidan eller i checkouten.

Leveranstiden börjar räknas efter att beställningen har behandlats.

Vid hög belastning, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll kan leveransen ta längre tid.

Om en leverans blir väsentligt försenad kontaktar vi kunden när det är möjligt.

Se även vår separata Leveranspolicy.

1.9 Transportskador

Om paketet eller varan är synligt transportskadad bör kunden dokumentera skadan så snart som möjligt och kontakta Mobilplaneten på retur@mobilplaneten.se.

Det är bra om kunden sparar emballage och tar bilder på paketet och skadan.

Kundens lagstadgade rättigheter påverkas inte av att en skada inte rapporteras inom en viss kort tidsfrist.

1.10 14 dagars ångerrätt vid distansköp

När du som konsument handlar via mobilplaneten.se har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du eller någon på ditt uppdrag har tagit emot varan.

Du behöver inte ange någon särskild anledning för att använda ångerrätten.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Det kan göras genom:

• Mobilplanetens funktion “Ångra köp” på webbplatsen
• e-post till retur@mobilplaneten.se
• Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt
• annat tydligt meddelande till oss

Efter att du meddelat oss ska varan normalt skickas eller lämnas tillbaka inom 14 dagar.

1.11 Ångerfunktion på webbplatsen

För köp som omfattas av lagstadgad ångerrätt erbjuder Mobilplaneten en elektronisk ångerfunktion på mobilplaneten.se.

Funktionen ska vara tydligt märkt, exempelvis “Ångra köp” eller “Ångra avtalet här”.

Efter inskickad ånger anmälan skickas en bekräftelse till kunden i en form som går att spara, exempelvis e-post.

1.12 Varans skick vid retur

Kunden har rätt att undersöka en vara i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Ångerrätten försvinner därför inte automatiskt bara för att förpackningen har öppnats.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta har orsakat en värdeminskning kan Mobilplaneten, där lagen medger det, göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

För telefoner och surfplattor rekommenderar vi att kunden före retur:

• loggar ut från Apple ID, Google-konto och andra konton
• stänger av aktiveringslås/Find My
• tar bort PIN-koder och skärmlås
• säkerhetskopierar personliga uppgifter
• fabriksåterställer enheten

1.13 Returkostnad vid ångerrätt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Om kunden använder en returfraktsedel som tillhandahålls av Mobilplaneten är kostnaden 99 kronor, vilken kan dras av från återbetalningen.

Kunden har även möjlighet att själv ordna en lämplig och säker returtransport.

Varan ska packas på ett betryggande sätt.

Vid godkänd reklamation eller garantiärende där Mobilplaneten ansvarar för felet står Mobilplaneten för nödvändig returfrakt.

1.14 Återbetalning vid ångerrätt

När kunden använder sin lagstadgade ångerrätt återbetalar Mobilplaneten de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten, inklusive kostnaden för standardleveransen till kunden.

Om kunden valt en dyrare leveransmetod än den standardleverans vi erbjuder behöver vi inte återbetala mellanskillnaden.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och enligt de tidsfrister som följer av lag.

För varuköp har Mobilplaneten rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Mobilplaneten tar inte ut någon administrativ avgift för att kunden använder sin lagstadgade ångerrätt.

1.15 Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år från köpet. Detta gäller även begagnade produkter.

En reklamation bör göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Kontakta retur@mobilplaneten.se och ange gärna:

• ordernummer
• produkt
• beskrivning av felet
• när felet upptäcktes
• bilder eller video om detta hjälper till att visa problemet

Om reklamationen är berättigad hanteras ärendet enligt konsumentköplagen. Beroende på situation kan det innebära exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning.

1.16 Garanti

Mobilplaneten erbjuder 24 månaders garanti på begagnade enheter, om inget annat uttryckligen anges för den aktuella produkten.

För reparationer gäller den garantitid som anges i samband med den aktuella reparationstjänsten.

Garantin är frivillig och gäller utöver kundens lagstadgade reklamationsrätt. Garantin begränsar alltså inte den treåriga reklamationsrätten enligt konsumentköplagen.

Garantin omfattar normalt funktionsfel som uppstår vid normal användning och som omfattas av garantivillkoren.

Garantin omfattar normalt inte:

• olycksskador
• sprucken skärm efter leverans
• fukt- eller vätskeskador som uppkommit efter leverans
• fel orsakade av obehörig reparation eller modifiering
• yttre skador som uppkommit efter leverans
• normalt slitage
• normal batteriförsämring

1.17 Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att kunden har utnyttjat sin ångerrätt.

Om en försändelse går tillbaka till Mobilplaneten på grund av att den inte har hämtats ut kan Mobilplaneten, där det är tillåtet, ta ut ersättning för de faktiska och skäliga kostnader som uppstått för exempelvis frakt och returhantering.

1.18 Reparationstjänster

För reparationstjänster kan särskilda villkor gälla beroende på vilken tjänst kunden beställer.

Om en tjänst beställs på distans och kunden begär att arbetet ska påbörjas under ångerfristen kan särskilda regler enligt distansavtalslagen gälla.

Innan arbete som medför ytterligare kostnad utförs ska kunden normalt informeras och godkänna kostnaden.

1.19 Personuppgifter

Mobilplaneten behandlar personuppgifter enligt vår Integritetspolicy. Information om cookies finns i vår Cookiepolicy.

1.20 Force majeure

Mobilplaneten ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis omfattande driftstörningar, naturhändelser, myndighetsåtgärder, krig, konflikt, omfattande transportstörningar eller liknande extraordinära händelser, i den utsträckning ansvar kan begränsas enligt tillämplig lag.

1.21 Tvist

Vid eventuell tvist försöker vi i första hand lösa frågan direkt med kunden.

Kunden kan kontakta retur@mobilplaneten.se eller 031-20 29 39.

Om vi inte kan komma överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Mobilplaneten följer ARN:s rekommendationer.

Tvist kan även prövas av svensk allmän domstol. Svensk lag tillämpas på dessa villkor, utan att detta begränsar tvingande konsumentskydd som kunden har rätt till.